社工服务如何做到标准化建设？第四期共享服务顺利开展

2018年8月21日，昆山市公益创新中心第四期入驻组织共享服务如期开展。本期输出服务的组织为昆山市大同社会工作服务中心，内容为社工服务标准化建设培训与品牌项目经验分享交流。共有23位社会组织从业人员参与此次活动。

本次活动邀请了来自广州大同的副总干事、香港理工大学社会服务管理硕士、中级社工师周海明老师和广州大同助理总干事、中级社工师、婚姻家庭咨询师陈慧慧老师。

活动主要围绕两个方面开展，第一，如何梳理和制定社工专业服务的运营制度；第二，通过品牌服务案例“金太阳”、“雏鹰飞翔”的经验分享，具体直观展现社工服务标准化品牌化建设的操作过程。

活动一开始，老师通过问“自己身边哪个行业服务比较专业化”的情景带入让参与活动的小伙伴了解什么是标准化？什么是现场管理？

标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物个概念，通过制定、发布和实施标准化到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

现场管理（OSM）,是On Site Management缩写，是用科学的标准和方法对现场资源、安全、服务以及社会责任进行有效合理的管理。

老师以PDCAS的技术手法为大家梳理标准化的形成过程。

第一步“问要与不要”，“要的”就按照使用频率进行分类；“不要的”分有用和没用，有用进行回仓（再利用）、转赠、捐献（社会责任），没用的进行废物利用（资源增值责任）、清理（重新调整空间布局）。

第二步“再问要与不要”，进行资源管理，包括人力、空间、物品、设备、信息、废物的整理，让社工工作效率提高。

第三步“两精一美”，社工工作做到精准化、精细化和美观，资源管理手册撰写及标准形成。

第四步“家综运营管理手册分类分级及提炼标准”。

第五步“服务质素梳理”，文书套表分类分级、关键性服务需求梳理、空间载体的改造等。

关于品牌项目经验分享，陈老师从7个方面分享了打造品牌项目的策略，即以问题解决为导向、独特性、用户持续的参与（被赋能过程）、考虑在地性、多方共创、明星效应、项目化持续经营。

其中，多方共创比较难做到，需要联动相关联的多方持份者的共同参与，陈老师举的例子是“我请你睡觉”，这个项目联动的相关方包括了滴滴公司+健身公司+社交软件+商场。

广州大同的品牌案例分享主要是“金太阳SVO模式”：①投入（他助）：意识转变、能力提升、搭建服务平台、整合社区资产出（互助）：定期探访、健康关注、精神陪护、安全评估、休闲娱乐、个别差异服务。

关于“雏鹰飞翔”项目，陈老师从项目设计、设计逻辑、项背景、理论分享、资源投入、运营模式、服务及产品和成效展示8个方面给大家分享经验。关于雏鹰的发展方向是团队力量-本土化-多元化-社区资源整合-品牌推动项目发展。

希望通过本次活动，各社会组织能够形成标准化的服务体系、提高社工工作效率、节约成本、规避风险；打造属于自己机构的品牌项目。